LG U+, 시니어 위한 보이스피싱 예방 교육

LG유플러스가 한국노인종합복지관협회와 손잡고 시니어 대상 보이스피싱·스미싱 예방 교육에 나선다.

경찰청에 따르면 올해 상반기 보이스피싱 피해자는 총 1만2339명으로, 이 가운데 3800명(30.8%)이 60대 이상으로 조사됐다.

이번 협약은 보이스피싱에 취약한 시니어 고객이 스스로 위험을 인지하고 예방하기 위해 체결됐다. LG유플러스는 복지관협회와 전국에 위치한 28개 노인복지관 중심으로 보이스피싱 피해 예방 교육을 진행할 계획이다. 

보이스피싱 예방 교육은 9월부터 순차적으로 진행된다. LG유플러스는 보이스피싱·스미싱 관련 교육 이수 직원을 지역별 노인복지관에 파견한다. 이들은 현장 대응 경험을 바탕으로 실습 중심 교육을 제공할 예정이다. 복지관협회는 교육 참여자를 모집하고 현장 운영을 지원하는 역할을 맡는다.

특히 LG유플러스는 AI 통화앱 ‘익시오(ixi-O)’를 교육에 활용할 방침이다. 시니어 고객들은 AI 기술을 활용해 위·변조 음성을 판별하고 보이스피싱 위험을 줄이는 익시오 안티딥보이스(Anti-DeepVoice) 기능 안내와 시연을 통해 보이스피싱 범죄 수법을 쉽게 이해하고 피해를 사전에 예방하는 방법을 익힐 수 있다. 이밖에도 LG유플러스는 ▲주요 보이스피싱 수법과 예방 수칙 안내 ▲스마트폰 활용법 1:1 실습 등도 제공할 계획이다.

보이스피싱 예방 교육에 대한 참여자들의 반응도 긍정적이다. LG유플러스는 두 차례 시범 교육을 실시한 결과, 참여한 시니어 고객의 97%가 만족했다고 응답하는 등 성과를 거둔 바 있다. 이 같은 성과를 바탕으로 LG유플러스는 시니어 고객 대상 교육을 지속하기로 했다.

향후 LG유플러스는 교육 과정을 심화해 시니어 고객이 생활에서 바로 실천할 수 있는 대응법을 익히도록 꾸준히 지원하는 것은 물론, 더 많은 복지관과 협업해 전국 단위로 교육을 확대할 계획이다.

정철 LG유플러스 컨슈머영업그룹장은 “고령층에서 보이스피싱 피해가 빈번하게 발생하는 만큼 피해 예방과 통신사 사회적 책임을 위해 교육을 실시하게 됐다”며 “앞으로도 프로그램을 개발해 보안에 진심인 통신사가 되겠다”고 말했다.

박노숙 한국노인종합복지관협회장은 “그간 노인복지관서 보이스피싱 예방에 초점을 맞춘 교육을 진행하는 경우는 드물었다”며 “앞으로도 LG유플러스와 지속적으로 협력해 고령층 보이스피싱 피해를 줄이는 데 기여할 것”이라고 말했다.

한편, LG유플러스는 고객들이 보이스피싱 등 금융사기 피해를 입지 않도록 다양한 서비스를 제공하고 있다. 전국 1800여개 매장을 ‘U+보안전문매장’으로 운영하며 보안 전문 상담사를 배치해 현장에서 고객을 지원하고 있다.

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